1. Introduction
Bienvenue sur Les Autres.
La protection de vos données personnelles est essentielle pour nous.
La présente Politique de confidentialité explique quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons, les conditions dans lesquelles nous pouvons les partager, ainsi que vos droits en vertu du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
En utilisant notre site web lesautres.com, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.
2. Responsable du traitement
Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
Les Autres
E-mail : contact@lesautres.com
Adresse : 183, rue de Luxembourg L-8077 – Bertrange – LUXEMBOURG
Pour toute question relative à cette politique ou à vos droits, vous pouvez nous contacter à tout moment.
3. Quelles données personnelles collectons-nous ?
Nous collectons les données suivantes :
– Données que vous nous fournissez directement
– Nom et prénom
– Adresse e-mail
– Adresse de livraison / facturation
– Numéro de téléphone
– Informations de paiement (via prestataires sécurisés)
– Informations liées à une commande
– Messages envoyés au service client
– Création de compte (si applicable)
Données collectées automatiquement
– Adresse IP
– Appareil et navigateur
– Pages consultées
– Produits vus
– Durée de navigation
– Cookies (voir politique de cookies)
– Données provenant de tiers
– Prestataires de paiement (ex. : Stripe, PayPal)
– Transporteurs
– Plateformes de communication ou outils CRM
4. Pourquoi collectons-nous vos données ?
Nous utilisons vos données pour :
– Traiter vos commandes
– Organiser la livraison
– Gérer les paiements
– Envoyer les confirmations de commande
– Gérer les retours et remboursements
– Communications
– Répondre à vos questions
– Assurer le support client
– Vous envoyer des informations relatives à votre commande
– Amélioration du service
– Analyser l’utilisation du site
– Optimiser l’expérience utilisateur
– Améliorer nos produits et services
– Marketing (avec votre consentement)
– Newsletter (avec votre consentement)
– Offres personnalisées
– Sécurité
– Prévenir la fraude
– Protéger notre site web
– Garantir la conformité légale
5. Fondements juridiques (bases RGPD)
Nous traitons les données personnelles selon les bases suivantes :
Article 6(1)(b) : exécution d’un contrat (commande)
Article 6(1)(a) : consentement (newsletter, cookies non essentiels)
Article 6(1)(c) : obligation légale (facturation, comptabilité)
Article 6(1)(f) : intérêt légitime (amélioration du site, prévention de fraude)
6. Combien de temps conservons-nous vos données ?
Nous conservons vos données :
Données de commande : 10 ans (obligations légales)
Compte client : jusqu’à suppression du compte
Cookies : selon leur durée de vie (voir politique de cookies)
Newsletter : jusqu’à désinscription
Données de navigation : durée limitée (statistiques anonymisées)
Après expiration des délais légaux, les données sont supprimées ou anonymisées.
7. Partage de vos données
Nous partageons vos données uniquement lorsque nécessaire et toujours dans un cadre sécurisé :
– Prestataires essentiels
– Hébergeur web
– Prestataires de paiement
– Transporteurs
– Solutions anti-fraude
– Outils d’analyse anonymisée
Ils n’ont accès qu’aux données strictement nécessaires à leur mission.
– Autorités publiques
Uniquement si la loi nous y oblige (fraude, contrôle fiscal, procédure judiciaire).
❗ Nous ne vendons jamais vos données personnelles.
8. Cookies
Les Autres utilise des cookies pour :
– Fonctionnement du site
– Mémorisation du panier
– Statistiques anonymes
– Personnalisation (avec votre accord)
Vous pouvez gérer vos préférences via :
– la bannière de consentement
– les paramètres du navigateur
9. Vos droits (RGPD)
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
– Droit d’accès
– Droit de rectification
– Droit à l’effacement (“droit à l’oubli”)
– Droit à la limitation du traitement
– Droit d’opposition
– Droit à la portabilité des données
– Droit de retirer votre consentement
– Droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle
Pour exercer vos droits : contact@lesautres.com
10. Transfert de données hors UE
Si certains prestataires se trouvent hors de l’Union Européenne, nous appliquons :
– Clauses Contractuelles Types (CCT)
– Mesures complémentaires de sécurité
– Hébergement sécurisé
– Cryptage des données
Nous veillons à ce que votre niveau de protection reste conforme au RGPD.
11. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre :
– cryptage SSL
– protections anti-intrusion
– accès restreint aux données
– mots de passe chiffrés
– sauvegardes sécurisées
Nos prestataires sont contractuellement tenus de respecter ces standards.
12. Liens vers des sites tiers
Notre site peut contenir des liens vers d’autres sites.
Les Autres ne peut être tenu responsable :
– de leur contenu
– de leurs pratiques de confidentialité
– des cookies installés par ces sites
Nous vous conseillons de consulter leur propre politique de confidentialité.
13. Modifications de la politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité à tout moment.
La version la plus récente sera toujours disponible sur cette page.
14. Contact
Pour toute question : contact@lesautres.com